今年以来，多家第三方平台悄然取消话费小额充值选项。在不少电商平台，话费充值都是“以50元起充”。从“10元、20元选项消失”到“充话费的自由去哪了”，网民的声音折射出大众对消费自主权被无形挤压的质疑。
真正的服务，不在于为用户设置多少路径，而在于始终尊重其选择的自由。企业若只执着于“算法优化”，却忽视“体验升温”，只擅长“引导消费”，却忽略“回应需求”，即便短期内能提高效益，长远来看，也可能失去最珍贵的用户信任。
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